进店没有“欢迎光临”的问候,离店时也不说“再见”的话语,可就是这位“不讲客套”的店员,却赢得了无数回头客,大家预约时认准她的名字,认准系统里名字右上角画有爱心的标识,那里写着“无声服务”。

她叫露露,一个来自山西太原的姑娘,在深圳的一家洗发护发门店工作,每天都微笑着迎接每一位顾客,她娴熟的技能和自信的微笑让很多人都忽略掉,她其实还是一位听障人士。

一开始,预约系统上的无声服务标识,部分顾客误以为是全程不用聊天交流的意思,所以很多人预约她的号,到店后才发现,“无声服务”是因为露露是听障女孩,顾客反而会有意料之外的温暖,下一次到店更加要抢着约露露的服务时间,店长说,“露露现在是店里最忙碌的人”。

这是个开在商场里的洗发护发店面,包含露露在内,一共有5位店员,早班和晚班轮换,平均每人每天至少需要服务8位顾客。店长晓青几乎每天都和露露在一起,从她入职的第一天,对她进行工作指导,到日常力所能及的帮助,店长说,露露是个非常聪明非常阳光的女孩,现在也越来越自信,因为听不到大家的交流,她有时也会焦虑,担心漏掉了什么工作,经常会用本子和手机记下很多事情。

沟通,曾是露露和顾客之间的大问题,听不到客户嘴型变化中的需求,她只能干着急,需要店长和同事协助。但随着技能和自信心的提高,细致和专业,让她与顾客的沟通变得默契,必要时用手机打字交流,更多时刻则是简单的手语和眼神便可领会。安静,自然而然成了她在洗发工作时的优势,除了水龙头和吹风机的声音,没有别的嘈杂声打扰顾客的放松时刻。

店里有另外3位店员都是男生,同样对她格外照顾,每当有顾客洗完头希望咨询会员服务或者其他洗护项目时,几位小伙子就会马上过来帮着露露进行讲解,如果露露的业绩很好,他们第一个为她鼓掌。

露露成长于单亲家庭,从小和妈妈相依为命,工作后因为听障问题不停地换工作,而她小小的臂膀却想扛起全家的生活。就业过程中遇到了很多挫折和委屈,目前在这个门店的工作终于让自己开心起来,同事和顾客对她的平等对待,让她觉得格外温暖。

“疫情期间找工作很难,再加上有些单位顾虑沟通问题不愿意招聘聋哑人,能够找到现在的工作我真的很感恩。”提到在洗发店的工作,露露将想说的话微信发给店长,谦虚地表示感激,“谢谢公司给了我一个很好的工作机会,既让我得到了锻炼,还把我像常人一样对待,我要更加努力做好本职工作,更加珍惜这份工作。”

从零开始接触洗发护发,到目前已经是店里的王牌店员之一,掌握工作技能让她多了一份独立做自己的勇气,“很开心在这里也认识了不少朋友”。虽然在沟通方面存在一些困难,但除此以外,露露和普通人一样,她也很有力量很有梦想,去做自己喜欢的事情,就像她的微信昵称——“像风一样自由”。

对所有的关爱,露露都默默记在心里,虽然听不见声音,她就用一双巧手和微笑服务,于无声处传递着爱和美。商场里人来人往,洗发店内安静有序,这个门店,是上班族洗发护发的放松地方,也是可爱的劳动创业者带着店员们实现梦想的地方。她用手语表达:“我太感谢这份工作,祝大家开心快乐每一天,比心。”

也谢谢露露和无数的劳动创业者们,正是这份乐观的心态和努力的工作,让滴灌通的投资理念更加真切和有意义。除了践行ESG社会影响力投资,支持更广泛的就业和共同富裕行动目标之外,滴灌通还将通过投资小微企业促进底层实体经济的进一步数字化,促进弱势群体就业,扶持弱势群体发展。从一个个普通的小门店开始,从一个个平凡的店长店员开始,滴滴灌溉,让世界变得更加美好。

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